Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 23wn

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 23wn ("Chúng tôi", "Nhà điều hành") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 23wn.club và các tên miền liên quan.

Các định nghĩa được sử dụng xuyên suốt tài liệu này:

• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm, tính năng, trò chơi, ứng dụng và nội dung được cung cấp bởi 23wn.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng để sử dụng các Dịch vụ của 23wn.
• "Số dư" — số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại thời điểm bất kỳ.
• "Đặt cược" — hành động sử dụng số dư tài khoản để tham gia vào các trò chơi, sự kiện thể thao hoặc sản phẩm cá cược trên nền tảng 23wn.
• "Bonus" — số tiền thưởng, free spin hoặc ưu đãi khác được cấp cho Thành viên theo chương trình khuyến mãi.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 23wn, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này cùng với Chính Sách Bảo Mật và Quy Định Chơi Có Trách Nhiệm của 23wn.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản 23wn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên vào ngày đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo quy định của nhà điều hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu xác minh.
• Không mở tài khoản với mục đích lừa đảo, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 23wn. Việc tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và bonus chưa sử dụng.

2.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

23wn có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bao gồm nhưng không giới hạn ở: CMND/CCCD, hộ chiếu, sao kê tài khoản ngân hàng, ảnh chân dung. Thành viên không hợp tác với quy trình KYC trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3. Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 23wn bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu có). 23wn khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23wn (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện và bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho 23wn về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động xảy ra.

Tài khoản không được chuyển nhượng, bán, cho mượn hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. Tài khoản 23wn là phi thương mại và chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp Tiền

23wn hỗ trợ các phương thức nạp tiền nội địa bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng trong nước. Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ với thông tin khớp với hồ sơ đăng ký tại 23wn.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút tùy phương thức).
• 23wn không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

4.2 Rút Tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền thắng cược bất kỳ lúc nào miễn là đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược đối với số dư có nguồn gốc từ bonus. Tiền gốc (số tiền nạp thực) không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường 5–30 phút; trường hợp cần xác minh KYC có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp và đứng tên chính chủ.
• 23wn có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các yêu cầu rút tiền giá trị lớn.

5. Quy Định Đặt Cược

Tất cả cược đã được xác nhận bởi hệ thống 23wn đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy sau khi trò chơi/sự kiện đã bắt đầu, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng do phía 23wn gây ra.

• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và hiển thị trực tiếp trên giao diện chơi.
• Trong trường hợp trò chơi hoặc sự kiện bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, 23wn có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản.
• Kết quả của các trò chơi RNG (nổ hũ, xóc đĩa online) được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập. 23wn không can thiệp vào kết quả.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ có hiệu lực.

6. Chương Trình Khuyến Mãi & Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi do 23wn cung cấp đều tuân theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố cùng với từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản riêng của chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một (01) lần thưởng chào mừng (welcome bonus) trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ.
• Bonus phải được hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút thành tiền thực. Điều kiện vòng cược mặc định là 20 lần số tiền bonus, trừ trường hợp được quy định khác.
• 23wn có quyền thu hồi bonus và hủy kết quả thắng cược nếu phát hiện Thành viên lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, sử dụng phần mềm bot, hoặc cấu kết với tài khoản khác để trục lợi.
• Các khuyến mãi không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp trừ khi được nêu rõ.

7. Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 23wn:

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc tạo tài khoản thay cho người chưa đủ tuổi.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để gian lận kết quả trò chơi.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có tính chất rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên 23wn hay Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

8. Quyền Và Nghĩa Vụ Của 23wn

23wn cam kết:

• Vận hành dịch vụ một cách công bằng, minh bạch với tỷ lệ RTP được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Xử lý các khiếu nại của Thành viên trong thời gian hợp lý và với thái độ công tâm.
• Thông báo cho Thành viên về mọi thay đổi quan trọng của Điều Khoản trước khi có hiệu lực.
• Duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 thông qua các kênh được công bố.

23wn có quyền:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều Khoản trong khi điều tra.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận.
• Cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều Khoản bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý.
• Giới hạn hoặc ngừng cung cấp dịch vụ cho một số khu vực địa lý vì lý do pháp lý hoặc kinh doanh.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hay tổn thất do tấn công mạng bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 23wn.

23wn không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của 23wn đối với một Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực tế mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng ba (03) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

23wn cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, sức khỏe tâm thần và các mối quan hệ cá nhân.

Các công cụ tự bảo vệ 23wn cung cấp miễn phí cho mọi Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Dừng tự động khi thua đến ngưỡng bạn đặt ra.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Tạm khoá tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn theo yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ đội CSKH 23wn để được hỗ trợ kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11. Sửa Đổi Điều Khoản

23wn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12. Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại, thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 23wn vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web 23wn, phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp được)

23wn cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Các tranh chấp phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý cấp cao trong vòng 7 ngày làm việc.

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận qua các kênh nội bộ, các bên đồng ý đệ trình tranh chấp lên cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.